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东航为啥拦住“逆行”空乘

发布时间:2020-02-15 来源:上海频道

  “你不准飞这个航班!另外换人!你回家千赢官网登录|中文官网!马上!”2月4日,一位东航客舱部报名参加“新加坡-武汉”接运同胞包机的党员空乘千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,被单位“恶狠狠”地如是叫停千赢官网登录|中文官网。东航之所以拦住这位“逆行者”,正是为了;び赂“逆行”的力量,让他们能发挥在最给力的地方。

  “男同事不必管,这是发给乘务组女性的短信”

  把叫停“逆行”再早推几个小时,东航确定将执行包机航班,把滞留新加坡的湖北旅客送回家乡;而疫情爆发后千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,东航客舱部已经由党员干部带头千赢官网登录|中文官网、有一大批优秀乘务员报名申请加入防疫一线工作,所以此次包机任务很快集结起了以党员为核心的业务骨干团队。

  东航客舱服务部总经理钟雯、党委书记丁欣出发前的准备时千赢官网登录|中文官网,一边给大家鼓劲千赢官网登录|中文官网,一边再三叮嘱团队做好防护。就在进一步细化安排的过程中,东航客舱部梳理出了一项新加坡包机独有的状况——经防疫安排千赢官网登录|中文官网,确定新加坡航班的执飞乘务组应全程穿戴防护服千赢官网登录|中文官网,而新加坡是目前已经飞过的接运湖北同胞包机中距离最远、航程最长的,穿上防护服后不可卸下的时间也最久千赢官网登录|中文官网,预计机组团队有十多个小时不能饮食千赢官网登录|中文官网、不能去洗手间。

  梳理之后,鉴于航班特点和防疫要求千赢官网登录|中文官网,东航客舱部副总经理尚珺立即在包机乘务工作微信群里发出消息:“男同事不必回千赢官网登录|中文官网,这是一条发给乘务组女性的短信千赢官网登录|中文官网,女同事有没有哪位在生理期的千赢官网登录|中文官网?请报告千赢官网登录|中文官网!”询问之下,果然有一位如此的乘务员,她被通知立即折回,也就有了本文开头的一幕千赢官网登录|中文官网。

  在包机航班实际执行时,东航的飞行员和乘务员们,从中午12点穿上防护服,到接上旅客送抵武汉,再空机调回上海、完成消毒千赢官网登录|中文官网,终于卸下防护服时已是半夜零点,拦住“逆行”的意义,不言而喻千赢官网登录|中文官网。

  在防疫期间的日常运行中,东航同样积极为客舱团队做好保障:在国内主要航司中率先安排乘务员戴口罩上岗千赢官网登录|中文官网,率先对客舱服务和餐食作出临时调整、减少不必要的传播触点千赢官网登录|中文官网,安排了“隔离不隔心”关爱举措千赢官网登录|中文官网,由班组长、部门领导为需要居家观察的空乘同事送上慰问和生活用品……

  信息化千赢官网登录|中文官网,为“一省六城八种申报格式”减压

  在防疫期,每天,东航每个南来北往的航班千赢官网登录|中文官网,每位带班乘务长的“掌上客舱”移动端软件上,收到的航班电子任务书都会与平时有所差异,其中多了一项关键的内容——航班到港目的地有哪些防疫申报要求千赢官网登录|中文官网,需要如何在客舱广播中提醒旅客、怎样安排旅客填写。

  防疫工作中千赢官网登录|中文官网,收集好流动人员信息、确保一旦有需要能及时联系定位,是关键的防控环节之一,东航也对此全力配合千赢官网登录|中文官网,在每一班航班上扎牢防控防线?墒乔в偻锹紎中文官网,作为中国民航的三大国有骨干航空公司之一,东航即使在疫情爆发、航班调减之后,依然执飞着国内外诸多航点,特别是国内航班执行时,往往遇到各地防疫填报信息格式要求不同的现象千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网。

  “很多时候,地方政府出台新规定、通过当地代理或者站点告知后千赢官网登录|中文官网,都得次日即开始执行;有的省份千赢官网登录|中文官网,目前有航班的6个城市有8份不同格式的表格需要填写……”东航客舱部的一位相关负责人对记者如是说。这些要求千赢官网登录|中文官网,在运行环节带来的复杂性日益突出。

  为了不把压力堆积在一线千赢官网登录|中文官网,东航在客舱部组建了专门的24小时应对团队千赢官网登录|中文官网,每天收集、确认来自各地的申报要求信息千赢官网登录|中文官网,整理完毕后,依托东航MUC系统,及时推送到每一个带班乘务长的电子任务书上,让他们航前准备时就能心中有底,及时处理。

  东航的线上健康声明申报服务推出后千赢官网登录|中文官网,通过逐步磨合千赢官网登录|中文官网,也已经在客舱服务流程中日益理顺,进一步减少了纸质表格传递的触点,东航线上声明与“上海健康云”的数据共享,更是缓解了乘务员们多次提醒旅客填写不同表格的压力千赢官网登录|中文官网;而东航的乘务员们还盼望着,这样的数据共享能在更多城市实现,让蓝天疫情防线既坚实千赢官网登录|中文官网、又高效千赢官网登录|中文官网。

  用最专业的态度,做最勇敢的逆行

  在防疫期间的管理、防护环节,东航为客舱团队提供有力的支撑,而在一线,无论是保障撤运包机、医疗队包机或者让防疫期日常航班的旅客安心出行千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,东航的乘务员们也以最专业的水准、最热情的态度千赢官网登录|中文官网,勇敢逆行。

  2月5日那天千赢官网登录|中文官网,把湖北旅客从新加坡接回家乡的MU800航班上,东航空勤团队组建了“蓝天党小组”,让党组织在航班保障中更好发挥作用千赢官网登录|中文官网。

  “我们发现,有的旅客在飞机上不愿意吃东西、喝水”千赢官网登录|中文官网,参与执行航班的东航党员空乘刘仕英还记得千赢官网登录|中文官网,客舱里曾经出现过的这个现象千赢官网登录|中文官网。急在心里的空乘们商量之后千赢官网登录|中文官网,推测出了缘故:旅客可能不清楚调机安排、担心餐食是在武汉配送而有疑虑。刘仕英和同事们立即告知,这架330客机是从上海调机抵达新加坡的千赢官网登录|中文官网,瓶装饮用水和点心袋也是在上海就配好的千赢官网登录|中文官网,打消了旅客的顾虑,让他们在航班上不用饿肚子了。同样执行这个航班的党员空乘黄军则对记者说,为了最大限度避免可能出现的机上传染,乘务组配备了电子体温计和备份口罩,旅客在地面测温后千赢官网登录|中文官网,登机时乘务员还必须为其再次检测体温,乘务组也准备好了预案千赢官网登录|中文官网,万一有旅客在航班上发烧、呕吐千赢官网登录|中文官网,都能及时处置。


护目镜和口罩遮不住东航乘务员对逆行白衣天使的关心和问候

  医疗队防疫包机同样是客舱乘务员们逆行的地方。为了让白衣天使赶赴湖北防疫一线的旅途更加顺畅、能养精蓄锐,东航动足了脑筋。参与上海市第二批援鄂医疗队包机的乘务员李文燕告诉记者,东航客舱的餐食机供品部门特地为医护人员准备了内容丰富、又便于携带下机的饮食套餐千赢官网登录|中文官网,乘务员们除了给队员加油,还专门叮嘱大家,记得把套餐带上千赢官网登录|中文官网,在防疫中多备一份给养。

  疫情时期千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,需要担当的责任不仅有包机,日常航班也时时可能面临别样的挑战。

  一班“悉尼-浦东”航班上,几位登机旅客此前曾在抵澳航班与一名确诊病例同机千赢官网登录|中文官网,虽然澳大利亚当地的筛查中他们并未患病,但为最大限度避免交叉感染的可能性千赢官网登录|中文官网、消除同机旅客疑虑,带班乘务长倪高平当机立断,在不影响配载平衡的前提下,安排这部分旅客单独坐在隔开的区域,陈露莎等乘务员也挺身而出,专门负责服务这几名旅客,以减少其他人的接触。而在另一班“德里-浦东”航班上千赢官网登录|中文官网,乘务员高樱则遇到了一位家乡在湖北的旅客始终忧心忡忡——这名旅客虽已经长期工作生活在上海,但到了德里之后有过腹泻千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,生怕自己患病。高樱一面为她安排专门区域隔开、了解她的旅行史,一方面向她介绍“新冠”的传播特点千赢官网登录|中文官网,并说明自己飞德里千赢官网登录|中文官网,也经常受困当地饮用水条件而出现腹泻,打消她的过度焦虑。航班到港后,这位旅客也经检疫部门检查确认无碍。

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