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抓住契机提升形象 东航每个航班都是世博号

发布时间:2010-05-10 来源:《解放日报》

  在可考证的历史中,为世博会配备“世博号”飞机千赢官网登录|中文官网,让“EXPO”的字样出现在万米高空,2010年上海世博会还是头一遭。作为上海世博会唯一的航空客运合作伙伴,中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)正以世博会的召开为契机,全力提升软硬件服务质量,为世博会当好“空中东道主”。
  空中服务是航空业的生命线千赢官网登录|中文官网。为了做好世博期间的空乘服务,东航出动了最强阵容。据东航服务总监董波介绍,东航的品牌空乘服务组是“凌燕组”,这次又特地在“凌燕组”中挑选了100个更优秀的乘务组构成“世博凌燕组”,专门服务世博航线千赢官网登录|中文官网。据悉,这些被称为“高个里拔长子”的空乘组,来自东航全国各地的分公司千赢官网登录|中文官网,堪称东航的“国家队”。此外千赢官网登录|中文官网,根据世博局和东航的合作计划,世博期间东航的部分航班中将配备专门的世博志愿者千赢官网登录|中文官网千赢官网登录|中文官网,这些志愿者由专业的空乘报名产生,将在航班上同时担任世博推广者和东航空乘服务的角色,堪称世博期间“海拔最高”的志愿者。
  专门组建研发团队来改善空中餐饮质量,这是东航服务世博的又一绝招。记者了解到,东航的“世博餐”早在几年前就已开始研发千赢官网登录|中文官网,这些考究的餐饮不仅将更讲究营养搭配、外形设计,还将紧密围绕世博主题。“例如,今后头等舱和公务舱内将推出‘世博畅想’的鸡尾酒”,董波告诉记者,“世博畅想”是专门针对世博会推出的特色航空鸡尾酒,味道不说,仅仅让这酒的颜色接近世博的“海宝蓝”,就花了客舱部不少心思千赢官网登录|中文官网。事实上,在强调餐饮“世博特色”的同时,研发团队同样花了不少精力在餐饮的航线特色上,例如在沪京千赢官网登录|中文官网、沪港商务航线的头等舱推出下午茶甚至冰淇淋;在西安航线配备肉夹膜。据介绍,世博会期间千赢官网登录|中文官网,东航还将推出暑期学生特色、国际商务特色的世博航空餐。
  在地面服务上千赢官网登录|中文官网,东航也想尽办法为旅客创造便捷的乘机环境。据悉,目前东航设在上海虹桥国际机场、浦东国际机场的值机柜台已经将关闭时间从航班起飞前45分钟延迟到30分钟千赢官网登录|中文官网,等于为每个旅客节约了15分钟的地面等候时间。此外,世博会召开前,东航对北京、上海等机场的贵宾室进行了改建千赢官网登录|中文官网,聘请国际一流的酒店管理集团来经营这些贵宾室,并增加了按摩、电子游戏、手机充电等新服务,为旅客营造出一个具有星级酒店水准的乘机环境∏в偻锹紎中文官网! “东航为世博会准备了6架世博号飞机。其实世博对东航而言,意义远远超过这6架飞机。我们希望借助世博的契机,全面提高东航的服务水平”千赢官网登录|中文官网,董波坦言上述的特色服务,都会逐渐向所有航班推广,也就是说,现在看来还比较高端的“世博服务”,今后将成为东航空乘服务的标准千赢官网登录|中文官网。“我们希望千赢官网登录|中文官网,东航的每个航班都是‘世博号’,世博会仅仅是一个开始,而不是结束。”
 

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